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Términos de venta

  -  Términos de venta

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES.

  • Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen la relación contractual entre Gustopharma Consumer Health, S.L. (Gustopharma) como vendedor y cualquier usuario de la web cuando sea persona física mayor de 18 años con plena capacidad de obrar que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante, el cliente).
  • Las presentes CGV se refieren únicamente a los productos comercializados en la web helixtienda.com (el sitio web, la página web o el portal web).
  • El cliente reconoce haber leído y aceptado en el momento de realizar el pedido las CGV aquí contenidas.
  • Estas CGV prevalecerán sobre otras condiciones contenidas en cualquier soporte físico o virtual, salvo pacto expreso entre Gustopharma y el cliente.

 

PRODUCTOS.

 

  • Gustopharma se reserva el derecho de decidir los productos que ofrece a sus clientes. De este modo, Gustopharma podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente o retirar sin previo aviso cualesquiera de los productos ofrecidos.
  • Todos los productos comercializados en el sitio web están destinados al uso particular del cliente o destinatario de los mismos, por lo que está estrictamente prohibida su reventa total o parcial.

 

DISPONIBILIDAD.

 

  • Gustopharma pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que son ofertados en el sitio web. No obstante, en el caso de que un producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
  • De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el cliente, Gustopharma podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el cliente podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento.
  • En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido y del rechazo por parte del cliente de los productos alternativos propuestos, Gustopharma reembolsará el importe abonado por el cliente en un plazo de 24-48 horas laborables.

 

PEDIDOS.

 

  • Para realizar el pedido, el cliente deberá hacer uso de los formularios habilitados al efecto en la página web, introduciendo los datos necesarios para hacer efectiva la compra y clicando sobre el botón “Realizar pedido y confirmar pago”.
  • Los sistemas de registro automático almacenarán la fecha y contenido del pedido que realice el cliente y Gustopharma confirmará el pedido del cliente enviándole un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado.
  • Gustopharma no se hace responsable en caso de que el cliente no haya proporcionado una dirección postal correcta para la recepción del pedido.
  • Gustopharma se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.

 

PRECIO.

 

  • Los precios de los productos vendidos en la página web se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío aparecen indicados aparte durante todo el proceso de compra.
  • Gustopharma se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la formalización de la compra.

 

PAGO.

 

  • El precio facturado al cliente es el importe indicado en la confirmación de pedido.
  • El precio del producto se abona en euros y el pago será efectivo el día de la orden de pedido.
  • El pago de las compras se puede hacer a través de Paypal y de tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. El centro de pagos electrónicos de la web le permite pagar en línea con seguridad.

 

GASTOS DE ENVÍO.

 

  • Los gastos de envío serán asumidos en todo caso por el cliente y serán visibles de manera separada junto al precio del producto durante el proceso de compra y en todo caso antes de formalizar el pedido.
  • Los costes de envío serán los siguientes:
España peninsular e Islas Baleares. 5,95 euros.
Islas Canarias. 12,95 euros.

 

ENTREGA.

 

  • Gustopharma se compromete a entregar al cliente todos los artículos solicitados en plazos de entrega siguientes desde la confirmación del pedido, siempre que los productos solicitados estén disponibles en ese momento.
España peninsular e Islas Baleares. Entre 4 y 5 días laborables.
Islas Canarias. Entre 10 y 15 días laborables.

 

  • Gustopharma no realiza entregas en Ceuta ni en Melilla.
  • Las entregas en España se llevan a cabo por la empresa de transportes disponible y seleccionada durante la compra.
  • Para las entregas fuera de España, los plazos pueden variar en función del sistema de transporte de cada territorio. En esos casos, el cliente se compromete a pagar todos los impuestos sobre la importación de bienes, derechos aduaneros, impuestos al valor agregado y otros impuestos según las leyes del país de recepción de los productos.
  • Los productos se entregarán directamente al cliente o, en su defecto, a otra persona autorizada por el cliente.
  • Los posibles retrasos no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos de envío incurridos.
  • Gustopharma no estará obligada a cumplir con los plazos de entrega señalados cuando concurran razones objetivas y ajenas a su control que imposibiliten o dificulten dicha entrega. Entre esas razones se encuentra cualquier situación de fuerza mayor, guerra, disturbios, incendios, huelgas o accidentes.
  • El cliente debe revisar los productos en el momento de su recepción. En caso de detectar cualquier anomalía en el producto, deberá comunicarlo a Gustopharma sin dilaciones.
  • En caso de que no disponer de existencias suficientes de todos los productos solicitados por el cliente, Gustopharma podrá realizar varias entregas en días distintos. En ese caso, el cliente solo abonará una única entrega.

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO.

 

  • El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento de su compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
  • Para el ejercicio del derecho de desistimiento el cliente deberá comunicar a Gustopharma su decisión de desistir de la compraventa efectuada en el referido plazo, en la forma que prefiera, a través de una declaración inequívoca por correo postal, correo electrónico o teléfono.
  • Dada la naturaleza de los artículos vendidos por Gustopharma y por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando los productos hayan sido desprecintados.
  • En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver la compra con todos sus productos en la dirección que se le indique. Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, intactos, completos, sin usar, en su embalaje y precinto original con todos sus accesorios sin deterioros ni daños, acompañando el correspondiente justificante de compra y/ o albarán de entrega y por un medio que garantice su buen transporte y seguridad.
  • El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, lleguen en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
  • En caso de productos usados, deteriorados o dañados, no se admitirán devoluciones ni el reintegro de las cantidades abonadas, por lo que se aconseja al cliente que sea cuidadoso con los productos mientras se encuentren en su posesión.
  • En aquellos casos en los que el cliente no pudiera devolver el producto, este debe devolver el valor de mercado que hubiese tenido el producto en el momento en que se ha ejercitado el derecho de desistimiento, salvo que el valor sea superior al precio de adquisición, debiendo en estos casos devolver el importe del valor de adquisición.
  • El cliente deberá asumir los costes de la devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
  • Una vez recibido el paquete de devolución, Gustopharma verificará su estado y, en el momento en que compruebe que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación estén completos y en perfectas condiciones, Gustopharma enviará al cliente un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, se realizará sin ninguna demora indebida y en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.
  • El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Gustopharma se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

 

  • Cuando el cliente perciba que el producto se encuentra deteriorado, presente algún golpe, rotura o abolladura o se trate de un producto equivocado, lo deberá hacer constar en el albarán del transportista y tendrá derecho a cambiarlo o devolverlo conforme lo especificado en los siguientes puntos de este apartado.
  • Si el cliente ha tenido conocimiento de este hecho más tarde, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes desde el momento de la entrega al Servicio de Atención al Cliente conforme se especifica más tarde. En los supuestos de productos defectuosos o equivocados, y tras su comprobación por parte de Gustopharma, le será remitido otro producto de acuerdo con su pedido inicial sin ningún gasto adicional.
  • Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El cambio queda sujeto a que se devuelva en su estado original de fábrica, con todas sus piezas y accesorios, embalaje original y en perfecto estado de conservación, sin deterioros ni daños.
  • No se admitirán devoluciones de productos usados, deteriorados o dañados ni reintegro de las cantidades abonadas, por lo que aconsejamos al cliente que sea cuidadoso con los productos mientras se encuentren en su posesión.
  • El cliente no podrá devolver los productos cuando hayan sido desprecintados o usados, por no ser aptos para su devolución por razones de salud o de higiene, ni en el resto de supuestos contemplados legalmente como excepciones al derecho a desistir, de acuerdo con la información facilitada en estas CGV.
  • En caso de devoluciones conforme este apartado, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de Gustopharma.
  • Para gestionar cualquier tipo de devolución de productos comprados en www.helixtienda.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: contac@helixienda.com o bien a través del teléfono 902 533 566, cuyo horario de atención al público es de 08:00 a 16:00 horas. El cliente deberá indicar el número de pedido y será informado de todos los pasos a seguir.
  • Gustopharma no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

 

 

GARANTÍA LEGAL.

 

El cliente tiene derecho a la garantía legal correspondiente conforme a la normativa sobre consumidores y usuarios.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES.

 

  • Para presentar cualquier queja o reclamación ante Gustopharma el cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de estas vías:
  • Teléfono: 902 533 566 de lunes a viernes de 9h a 16h.
  • E-mail: contact@helixtienda.com.
  • Asimismo, puede recurrir al servicio de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través de este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

RESPONSABILIDAD.

 

  • Gustopharma no se hace responsable por daños de cualquier tipo derivados de un uso inadecuado de los productos vendidos.
  • Los productos comercializados por Gustopharma se ajustan a la legislación española que le es de aplicación. Las fotografías, textos, gráficos, información y características reproducidas y que ilustran los productos presentados se proporcionan meramente a título informativo. Si tiene alguna duda o pregunta acerca de nuestros productos, puede dirigirse a nosotros enviando un correo electrónico responde@gustopharma.es o llamando al 902 533 566.
  • Todos los productos ofertados en este sitio web están destinados exclusivamente a un público adulto. Gustopharma no se hace responsable en caso de accidente por el uso de alguno de nuestros productos por parte de menores de edad.
  • Gustopharma no se hace responsable en caso de indisponibilidad o retraso en la entrega del producto por causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundación, fuego y otros motivos equivalentes.
  • Gustopharma no incurrirá en responsabilidad alguna por daños indirectos, pérdida de negocio, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, daños o gastos indirectos que puedan derivarse de la compra de sus productos.

 

 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

 

Gustopharma intentará una resolución amistosa de cualquier controversia que pueda generarse en relación a la aplicación o interpretación de las presentes CGV. En caso de que Gustopharma y el cliente no consigan llegar a un arreglo amistoso del conflicto, ambas partes se someten a las leyes españolas que resulten de aplicación.

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